Terakhir Diperbarui: 16 November 2025
1. Ketentuan Dasar
- Periode: Maksimal 7 hari sejak barang diterima
- Biaya: Semua biaya pengiriman return ditanggung customer
- Ongkir awal: Tidak dapat dikembalikan
2. Syarat Barang yang Dapat Dikembalikan
✅ Kondisi barang harus:
- Seperti packing asli dan belum dipakai/dicoba
- Segel/plastik pembungkus masih utuh
- Box, accessories, dan manual book lengkap
- Label/tag masih terpasang
- Disertai invoice/nota pembelian
3. Barang yang TIDAK Dapat Dikembalikan
❌ Produk non-garansi ❌ Barang yang sudah dipakai atau dicoba ❌ Kemasan rusak atau tidak lengkap ❌ Produk sale/clearance (jika disebutkan) ❌ Gift card/voucher/produk digital
4. Barang Rusak Karena Pemakaian
Tidak ditangani melalui return/retur penjualan.
Untuk barang bergaransi yang rusak setelah pemakaian, ajukan melalui proses RMA (Service & Garansi) dengan menghubungi customer service kami.
5. Alasan Pengembalian
Kami menerima return untuk:
✅ Kesalahan pengiriman (barang tidak sesuai pesanan) ✅ Cacat produksi/barang rusak (wajib disertai foto/video unboxing) ✅ Barang tidak sesuai deskripsi
⚠️ Pengembalian karena “berubah pikiran” diproses case by case dengan persetujuan toko.
6. Proses Pengembalian
Step 1: Hubungi customer service kami
- Email: [email protected]
- WhatsApp: [Nomor WA]
- Siapkan: nomor order, foto produk, video unboxing (jika ada), alasan return
Step 2: Tunggu approval (1-2 hari kerja)
Step 3: Kirim barang ke alamat yang diberikan
- Packing dengan aman
- Biaya kirim ditanggung customer
- Simpan resi pengiriman
Step 4: Verifikasi barang (2-3 hari kerja setelah diterima)
Step 5: Proses refund/penukaran (5-7 hari kerja setelah verifikasi)
7. Penukaran Barang
Penukaran bersifat case by case dan tergantung kebijakan toko.
Ketentuan:
- Hanya dapat ditukar dengan produk nilai sama atau lebih tinggi
- Jika lebih tinggi, bayar selisihnya
- Jika lebih rendah, selisih menjadi store credit
- Tergantung ketersediaan stock
- Biaya pengiriman ditanggung customer
8. Pengembalian Dana (Refund)
Metode: Transfer bank ke rekening pembeli Waktu: 5-7 hari kerja setelah verifikasi
Yang dikembalikan: Harga produk sesuai invoice Tidak dikembalikan: Ongkos kirim awal, biaya admin bank
9. Pembelian Via Marketplace
⚠️ Untuk pembelian melalui Tokopedia, Shopee, Lazada, dll:
Kebijakan pengembalian mengikuti Return Policy marketplace masing-masing.
Ajukan return melalui aplikasi marketplace. Customer service kami tetap siap membantu jika diperlukan.
10. Penolakan Return
Kami berhak menolak jika:
- Barang tidak memenuhi syarat
- Sudah dipakai atau ada tanda pemakaian
- Kemasan rusak/tidak lengkap
- Melewati 7 hari
- Produk non-returnable
- Tanpa bukti pembelian
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian ini, silakan kunjungi Halaman Hubungi Kami
Catatan: Kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu. Keputusan BerlianCom bersifat final. Dengan berbelanja, Anda menyetujui kebijakan ini.